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常见问题

1、樱淘物语商城上商品都是正品吗?


答:我们向您保证所售商品全部来自日本正规品牌商及经销商。同时,日本现地法人一龍通商株式会社负责商品仓库储存及正规国际物流为您进行配送。即使部分在中国或其它国家生产的商品也是日本品牌商为日本市场独自开发设计并监管生产的产品,请您放心购买使用。



2、那我怎么知道产品是否新鲜?


答:日本本土产品和国内/港台版有个很大的区别就是非常频繁的更换包装,标签,贴纸等。这也也就成为大家分辨新旧版本,先后批次的最直接方法。最新版包装在日本厂商官方网站查看。同时,在日本当地购买的商品不存在有假货和过期商品的概念。因为日本的整体监管机制非常成熟和严格,再加上日本现地法人一龍通商株式会社直采日本本土商品,所以,亲们绝对可以放心购买。


3、产品过敏了,不好用,我要给差评!


答:且慢啊亲......

本商城只能保证出售均为正品,但我们并不是生产商,商城提供产品信息和网友心得给亲们作选购参考。不同肤质对保养品的吸收和效果不同,请大家理解本商城,不可能在此做出绝对承诺。同样,任何品牌任何产品都无法100%保证对所有肤质适合,极个别过敏现象无法避免!希望皮肤敏感者谨慎购买,感谢您的理解与支持。



4、商城内的商品都是有货的吗?


答:您在每件商品的详情介绍页面中可以看到该商品的库存情况,在选择购买数量的右侧位置会标注商品的库存状态,您可以参考该提示进行选购。本商城出售的商品库存随时更新,但由于厂家停产或供应商缺货等原因,可能发生突然断货的情况,非常抱歉,届时,您的订单会被我们取消。敬请谅解。谢谢!



5、我在樱淘物语每次都需要缴纳关税吗?


答:只要您购买的商品属于个人自用用品,商品数量或金额符合海关规定,则不会要求缴纳关税。海关规定:寄自港、澳地区以外的个人物品,每次商品价值限值为1000元,免税额限度为50元。如您购买的商品遇到被海关扣留等情况,则需按海关规定自行支付进口关税。产品关税税率详细请查看《关于关税》。



6、商品送达时间要多久?


答:海外仓库获得您的订单信息后,会按照商城订单顺序尽快进行配货,正常情况下配货期是1-5个工作日,订单配货完成后会立即发出,发货后根据您选择的物流方式决定包裹的运送时效。EMS为5-10天,SAL为7-14天,船运为45-60天, 具体的配送进度您可以通过跟踪包裹进行了解。



7、如何跟踪我的海外包裹?


答:对于已发货的订单,您可以从“我的订单查询点击物流单号,然后在物流查询链接中输入物流单号,即可展开该订单的即时物流信息,该信息是与官方物流信息实时同步的,可以保证更新的及时性,若您希望进一步了解订单的具体单号等信息,可以通过在线客服、客服电话等方式进行咨询。



8、包裹收到后发现有商品在运输途中受到损坏怎么办?


答:樱淘物语商城网秉承着全心为用户负责的服务宗旨,以保证消费者的利益不受到损害。若您在收到您的包裹后,发现包裹内的商品出现运输中被损坏的情况,请您保存好包裹箱、物流单、商品清单等含有有效信息的资料,并及时与我们联系,在您提供订单信息、相关资料照片以及受损商品照片后,经过核实樱淘物语商城会为您提供完善的售后服务,以保证您的利益。


 

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